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国内外质量管理实践研究综述
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摘要：0 引言 质量管理科学的发展就是伴随着产业革命的兴起和以社会对质量的要求为原动力而发展起来的。回顾质量管理的整个发展历程，共经历了质量检验、统计质量控制、全面质量控制
0 引言
质量管理科学的发展就是伴随着产业革命的兴起和以社会对质量的要求为原动力而发展起来的。回顾质量管理的整个发展历程，共经历了质量检验、统计质量控制、全面质量控制、全面质量管理四个阶段，如图1 所示。
图1 质量管理发展历程
学者们对于质量管理实践的认知也是伴随着社会生产活动的不断复杂化而持续更新的一个过程。随着社会经济活动的不断发展、延伸，质量管理相关内涵、概念也随之不断丰富，人们对于质量管理实践的研究也不断加深。
1 质量的定义
早期，Crosby（1979）认为质量就是符合产品设计要求，满足产品技术规格，将其定义为单一维度的概念。随着社会生产活动的发展，Juran（1986）将其被重新定义为一个多维度概念既包含满足顾客需求的产品特性的内涵，也包含免于不良，没有产品失效，顾客不满，顾客报怨等差错的内涵。随着全面质量管理理念的展开，广大学者如Oakland（1993）、Besterfield（1999）等认为质量以符合目标需求为任务。结合广大学者及世界标准化ISO 组织对于质量“实体的若干固有特性满足要求的程度”的定义，质量的定义中根据实体的与要求的不同包含三个内涵：符合性、适用性、顾客及相关方满意。
2 质量管理的定义
早期，质量大师们依据企业实际经营情况从描述性的角度对质量管理的内涵进行说明，诸多观点如下：质量管理是一个能够较完美的制定与实施相关质量准则方法的体系；质量管理作为一种方法，能够保证确保企业生产出具有更好的使用价值和经济价值的商品；质量管理具有协调属性，能够保障质量并确保各部门协作产出最经济、最符合顾客要求的体系。Flynn 等（1994）认为质量管理是一种高效实现经营目标和确保产出质量的方法。Dean 和Bowen（1994）指出质量管理是以不同的技术和实践作为支撑并相互强化的一种理论。学者们继承了质量大师的观点，如Oakland（2014）基于系统的角度分析出质量管理是以满足顾客要求为目的的系统管理方法。
现有文献表示，广大学者尝试着从企业实际经营情况的角度进一步阐述并对其进行说明，而这也促使了人们从实践的角度对质量管理进行维度划分。张群祥（2012）认为质量管理存在于质量准则、技术和生产实践活动等诸多方面，同时，质量管理在每个层面上均有各自独立表现，质量准则与相关技术之间的衔接便是质量管理实践。
综上所述，质量管理的概念是企业在质量方面所进行的协调控制，即包括与企业经营方针相一致的质量准则中的质量方针和质量目标，又包括质量管理实践中的质量策划、质量保证、质量控制和质量改进。
3 质量管理实践的界定
质量大师诸如戴明，朱兰，克劳士比等并没有明确提出质量管理实践维度这一概念。Flynn 等人首先提出质量管理实践的概念，并逐渐被广大学者接受。Saraph（1989）提出了质量管理实践的内容框架，得到了广泛认可，为后续研究提供了范本。广大学者在自己的研究领域和管理实践中基于既有理论结合实证基础逐步丰富了质量管理实践的概念。
质量管理实践是一个集合式的概念，对于质量管理实践，学术界仍没有形成统一的界定。研究视角不同，所得到的质量管理实践界定也不尽相同。质量管理实践维度的确认主要从以下两个方面进行：
①基于调查和深入访谈，在质量大师的学术观点和已有文献的研究基础之上，改进质量管理实践维度的测量维度。其通过对前人理论基础的深入梳理，从而确定质量管理实践维度的关系框架，然后向质量领域专家、公司领导层、质量负责人等听取不同意见，进一步修改分析模型，最后借助调查问卷获得数据进行统计分析，以得出具有实践意义的实证结果。Saraph（1989）等借鉴了戴明、朱兰和克劳士比等人的质量管理思想，首次基于实证研究对质量管理实践的维度进行了相应划分。Flynn 等（1995）在Saraph研究基础之上，通过对质量管理实践的维度的增减，进一步提出了更具有适用性的评价指标。Powell（1995）则开发了基于全面质量管理的涵盖12 个变量的详细测量工具。该方法受到广大研究者的重视及广泛应用，例如Dow 等（1999），Kaynal（2003）等人的相关研究就是建立在这类基础上。
②基于质量评估模型来确定。质量评估模型能够清楚的表现维度内容，并且有助于掌握和评价全面质量管理的关键维度，能够确保研究者充分准确地获取关键维度。IS09000 体系、质量奖模式、六西格玛管理体系、美国质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EFQA）等为研究质量管理实践维度之间的相互作用关系提供了切实可靠的理论框架。同时，为发展质量管理实践的定义和内涵提供了新思路。例如：Wilson 和Collier （2000）、S. M. Le 等（2003）、Lau 等（2004）都基于美国波多里奇国家质量奖中的质量管理实践维度进行了相应研究；Wongrassamee等（2003），Calvo-mora 等（2005）则在实证研究中成功运用了EFQM 模型。姜鹏等（2008）认为我国环境下质量管理实践模型与美国波多里奇国家质量奖模型存在共通性，且能够基本参照该模型，并在实践中进行了论证。
文章来源：《船舶标准化与质量》 网址: http://www.cbbzhyzl.cn/qikandaodu/2021/0708/1303.html