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专访在美华人：越来越多企业进军海外仓，如何
作者:网站采编关键词:
摘要：跨境电商管理专家小仓 观察员 7年多技术沉淀，专为跨境人打造最实用的跨境电商管理软件。微信公众号:易仓科技 2020-09-15 10:49 随着跨境电商出口成绩再创新高，卖家对海外仓的需求也
跨境电商管理专家小仓
观察员
7年多技术沉淀，专为跨境人打造最实用的跨境电商管理软件。微信公众号:易仓科技
2020-09-15 10:49
随着跨境电商出口成绩再创新高，卖家对海外仓的需求也水涨船高，越多越多企业准备进军跨境，发展海外仓业务。
随着跨境电商出口成绩再创新高，卖家对海外仓的需求也水涨船高，越多越多企业准备进军跨境，发展海外仓业务。
但开展海外仓并不是一句话就能做到的事情，在业务开展过程中，有许多的难题摆在经营者面前：开展前期企业需要做好哪些准备？企业经营者应该如何做好相应的管理？怎样才能在行业洗牌中生存下来？
带着这些问题，易大橘采访到了诺威兰创始人向婕（以下简称向总），围绕她在美多年的海外仓从业经历，给想要开展海外仓业务的跨境人一些经验和建议：
向婕
■ 诺威兰联合创始人
01
行业需求是推动业务开展的原始力量
随着海外仓的爆火，有越来越多的企业开始布局海外仓业务，有的企业是为了满足行业需求、解决客户问题，但有的企业却只是因为这个业务火了而跟风盲从，向总对此表示：“行业需求才应该是推动企业开展海外仓业务的原始力量。”
大橘：我了解到诺威兰是一站式跨境生态链服务平台，是一开始就有海外仓业务，还是在发展中新增的呢？
向总：在美国这个国家，真正能够做到为跨境客户优化供应链，同时提供标准化、高质量服务的企业，很少，甚至可以说之前一直没有，鉴于此，我和先生一起创办了诺威兰这个一站式平台。
虽然诺威兰的定位是一站式服务商，但在起步时间，业务还是聚焦在于帮助美国的卖家去中国或者东南亚地区寻找供应商，同时帮助他们进行采购，当时是还没有开展海外仓业务。
仓储毕竟是跨境生态链里的重要环节，诺威兰也逐渐意识到，不做出相应的改变，就无法跟上客户日益增长的需求。真正让公司下定决心开展海外仓业务的契机，是2019年一个大客户找上门，表达了自己在仓储方面的需求，我们秉持客户第一的原则，毅然决然的租下了公司第一个仓库，满足这个客户对海外仓的需要。
迈出了第一步之后，刚好迎来中国跨境电商海外仓需求暴增时期，公司在这方面的业务也逐渐越做越大，到2019年底，客户的数量已经呈指数级别在增长。简单来说，诺威兰并不是为了做海外仓而做海外仓，而是为了顺应行业和客户的需求，业务发展到了这个时期，就自然而然去开展海外仓业务了。
02
高效管理不惧迎接人员和业务的双重挑战
在行业对海外仓要求越来越高，其他企业此时想要进入海外行业，意味着一开始就要接受行业对其施行高标准，向总的经验表示，企业在业务初期很有可能遭遇人员和业务的双重挑战，一个是专业人员不足，另一个是业务暴增和资源节奏不匹配，但如果企业能够研讨出适合自己的高效管理方案，这两个挑战就不足为惧。
大橘：诺威兰是怎么去应对这些挑战的？
向总：面对这些挑战，诺威兰也并没有束手就擒，而是积极寻找应对之法，沉着破局。
人员管理：主要管理人员心里如果清楚整个供应链生态上下游的关系，就会懂得如何站在客户的角度去思考问题，在进行人员培训时，他们会全面系统地去给他们植入专业知识和客户第一的思想，让新员工能更快融入到公司的业务中来。
举一个很简单的例子，我们有的客户流量非常大，一天发货的单量高达几千单，但有时候Fedex或者UPS，并不能及时从仓库把货物取走，会造成一些货物滞留。这个时候专业度高的从业人员，他会将马上要到最晚截止日期的货物逐个挑出来，优先安排发货，将对客户的影响降到最低。如果这些马上到最晚截止日期的货物没有及时发出，很可能会导致卖家的账号受到负面影响。
其实这件事并不存在我们的发货流程里，但做这件事的意义是在于让客户体会到海外仓是真正用心在为其服务，了解到我们在行业知识和服务精神上的专业素养，这样客户也会更放心地将货物交到我们手里。
在对员工的日常管理中，我们的主管会在身体力行的同时，不断给员工灌输客户第一的思想，自然而然的影响他们，长此以往，公司海外仓业务的服务质量和档次，自然会和其他的海外仓有所区别。
文章来源：《船舶标准化与质量》 网址: http://www.cbbzhyzl.cn/zonghexinwen/2020/1013/535.html